Rücksendungen, Rückerstattungen und Ersatzlieferungen im Überblick

Garantie / Retouren / Erstattungen / Ersatz

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• 1. Bieten Sie eine Gewährleistung an?

  Bieten Sie eine Garantie an? Ja, wir gewähren eine einjährige Gewährleistung auf alle unsere Spielzeuge. Die Garantie deckt funktionierende Teile ab, die die Funktion des Sexspielzeugs beeinträchtigen. Sie deckt KEINE kosmetischen Verschlechterungen ab, die durch normalen Verschleiß oder Schäden durch Unfälle, Missbrauch oder Vernachlässigung verursacht wurden. Bei jedem Versuch, das Sexspielzeug zu öffnen oder zu zerlegen, erlischt die Garantie. Zur Inanspruchnahme der Garantie müssen Sie die Bestelldaten, bestimmte Kontodaten und einen Nachweis des Problems vorlegen (oder das Gerät an uns zurückschicken).
  
  Bitte beachten Sie, dass wir für Max Öffnung, Max 2 Öffnung, Solace Öffnung, Solace Pro Öffnung und Lovense Sex Machine Dildos (S und L) eine 90-tägige Garantie auf Herstellerfehler gewähren.
  
  Lovense Sex Machine Zubehör - der universelle Stromadapter (nicht in US-Paketen enthalten) und der Sechskantschlüssel - sind nicht von der Garantie abgedeckt.

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• 2. Kann ich meine Bestellung stornieren?

  Die Bestellungen werden jede Stunde automatisch bearbeitet. Sobald die Informationen an unseren Versandpartner gesendet wurden, ist es schwierig, die Lieferung zu stoppen und die Bestellung zu stornieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei einer Stornierung zu helfen, aber es ist schwierig. Berücksichtigen Sie dies bitte beim Kauf.

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• 3. Kann ich es zurückgeben, wenn es mir nicht gefällt?

  Aus gesundheitlichen Gründen akzeptieren wir keine Rücksendungen zur Erstattung oder zum Umtausch, wenn das Produkt bereits benutzt/geöffnet wurde. Dies ist Standard in der Sexspielzeugindustrie.
  
  Wenn das Produkt jedoch defekt ist, können wir unsere einjährige Garantie anerkennen, nachdem wir Ihre Bestellinformationen, bestimmte Kontodaten und das Problem bestätigt haben. Wenn Sie irgendwelche Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte unter www.lovense.com/contact und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Fragen zu unterstützen.

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• 4. Kann ich ein ungeöffnetes Paket zurückgeben?

  Wir akzeptieren Rücksendungen ungeöffneter Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf. Ungeöffnet bedeutet in der Originalverpackung mit intaktem Kunststoffsiegel.
  
  Für Rücksendeanweisungen wenden Sie sich bitte an den Support. Wenn die Anweisungen nicht befolgt werden, können wir nicht garantieren, dass eine Rückerstattung erfolgt. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

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• 5. Kann ich einen ungeöffneten Karton direkt zurückschicken, ohne Sie zu kontaktieren?

  Nein. Wir müssen über jede Rücksendung informiert werden, um sicherzustellen, dass das Paket ankommt und eine Rückerstattung bearbeitet werden kann. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um Anweisungen für die Rücksendung zu erhalten. Wenn die Anweisungen nicht befolgt werden, können wir nicht garantieren, dass eine Rückerstattung bearbeitet werden kann.

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• 6. Was ist, wenn mein Ladekabel kaputt oder verloren ist?

  Sie können bei uns ein neues Ladekabel kaufen. Bitte besuchen Sie unsere Zubehör-Shop-Seite: https://www.lovense.com/public/store

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• 7. Was geschieht mit meinem ursprünglich defekten Gerät, nachdem ein Ersatzgerät bereitgestellt wurde?

  Um die Produktqualität zu gewährleisten, die Marktintegrität zu wahren und den unzulässigen Umlauf defekter Geräte zu verhindern, behält sich Lovense das Recht vor, die Unterstützung für das ursprüngliche defekte Gerät einzustellen, sobald ein Ersatzgerät bereitgestellt wurde. Dies kann unter anderem die Einstellung von Software-Updates, die Deaktivierung von App-Diensten und die Beendigung des Kundendienstes umfassen.

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