FAQ
Garantie / Retouren / Erstattungen / Ersatz

Garantie / Retouren / Erstattungen / Ersatz

  • 1. Bieten Sie eine Gewährleistung an?

    Bieten Sie eine Garantie an? Ja, wir gewähren eine einjährige Gewährleistung auf alle unsere Spielzeuge. Die Garantie deckt funktionierende Teile ab, die die Funktion des Sexspielzeugs beeinträchtigen. Sie deckt KEINE kosmetischen Verschlechterungen ab, die durch normalen Verschleiß oder Schäden durch Unfälle, Missbrauch oder Vernachlässigung verursacht wurden. Bei jedem Versuch, das Sexspielzeug zu öffnen oder zu zerlegen, erlischt die Garantie. Zur Inanspruchnahme der Garantie müssen Sie die Bestelldaten, bestimmte Kontodaten und einen Nachweis des Problems vorlegen (oder das Gerät an uns zurückschicken).

    Bitte beachten Sie, dass wir für Max Öffnung, Max 2 Öffnung und Lovense Sex Machine Dildos (S und L) eine 90-tägige Garantie auf Herstellerfehler gewähren.

    Lovense Sex Machine Zubehör - der universelle Stromadapter (nicht in US-Paketen enthalten) und der Sechskantschlüssel - sind nicht von der Garantie abgedeckt.

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  • 2. Kann ich meine Bestellung stornieren?

    Die Bestellungen werden jede Stunde automatisch bearbeitet. Sobald die Informationen an unseren Versandpartner gesendet wurden, ist es schwierig, die Lieferung zu stoppen und die Bestellung zu stornieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei einer Stornierung zu helfen, aber es ist schwierig. Berücksichtigen Sie dies bitte beim Kauf.

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  • 3. Kann ich es zurückgeben, wenn es mir nicht gefällt?

    Aus gesundheitlichen Gründen akzeptieren wir keine Rücksendungen zur Erstattung oder zum Umtausch, wenn das Produkt bereits benutzt/geöffnet wurde. Dies ist Standard in der Sexspielzeugindustrie.

    Wenn das Produkt jedoch defekt ist, können wir unsere einjährige Garantie anerkennen, nachdem wir Ihre Bestellinformationen, bestimmte Kontodaten und das Problem bestätigt haben. Wenn Sie irgendwelche Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte unter www.lovense.com/contact und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Fragen zu unterstützen.

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  • 4. Kann ich ein ungeöffnetes Paket zurückgeben?

    Wir akzeptieren die Rückgabe von ungeöffneten Waren innerhalb von 30 Tagen nach dem Verkauf. Ungeöffnet bedeutet, dass sich die Ware in der Originalverpackung befindet und die Plastikversiegelung intakt ist.

    Für Rücksendungen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % erhoben. Bitte kontaktieren Sie den Support für Rückgabeanweisungen. Wenn die Anweisungen nicht befolgt werden, können wir nicht garantieren, dass eine Rückerstattung bearbeitet werden kann.

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  • 5. Kann ich einen ungeöffneten Karton direkt zurückschicken, ohne Sie zu kontaktieren?

    Nein. Wir müssen über jede Rücksendung informiert werden, um sicherzustellen, dass das Paket ankommt und eine Rückerstattung bearbeitet werden kann. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um Anweisungen für die Rücksendung zu erhalten. Wenn die Anweisungen nicht befolgt werden, können wir nicht garantieren, dass eine Rückerstattung bearbeitet werden kann.

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  • 6. Was ist, wenn mein Ladekabel kaputt oder verloren ist?

    Sie können bei uns ein neues Ladekabel kaufen. Bitte besuchen Sie unsere Zubehör-Shop-Seite: https://www.lovense.com/public/store

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  • 7. Welche Art von Bluetooth kann ich kaufen, wenn das Original kaputt ist?

    Sie sollten sich mit uns in Verbindung setzen, wenn das Originalgerät defekt ist. Wenn es ein Herstellerdefekt ist, werden wir es für Sie ersetzen, wenn es ein vom Benutzer verursachter Defekt ist, können Sie einen Ersatz bei uns kaufen.

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Lovense Gift

Diese Bestellung wurde storniert.

Wir werden eine Rückerstattung veranlassen, die innerhalb von 7 bis 10 Werktagen ankommen sollte.

OK

Diese Bestellung wurde bereits versandt. Sie können sie jetzt nicht mehr stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Unterstützung.