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Important Security Notice
Dear Lovense User,
Your trust means everything to us. We recently addressed two security issues reported through our bug bounty program, and we want to share exactly what happened, how we protected you, and what you can expect moving forward.
What occurred:
Security researchers (working via our HackerOne program) found:
1. Email visibility: Under specific conditions, account email addresses could be exposed.
2. Unauthorized access risk: A flaw allowing account access without a password.
Following a thorough review, as of today, there is no evidence indicating that any user data has been accessed or misused.
What we did:
• Fixed both issues.
• Deployed automatic updates.
Your security is protected:
• All fixes are live and effective.
• Your data remains secure; no passwords or usage activity were compromised.
Why it took time:
Like reinforcing a vehicle’s tires mid-journey, we applied immediate safeguards while developing permanent upgrades. Thorough testing ensures lasting protection—never rushed compromises.
Our ongoing commitment:
• Auditing all security systems proactively.
• Strengthening researcher partnerships to detect issues faster.
• Keeping you transparently informed.
• We are proud to be the one of the very few sex toy companies to have joined this initiative, demonstrating our dedication to user safety.
• We have invested tremendous human resources and expenses in both internal resources and third-party partnerships to ensure better security and privacy for our users. We also encourage more security researchers to join our HackerOne program to help us improve platform security.
• There is no end to protecting user security, and we will continue to implement these plans.
Again, we apologize for any concern or inconvenience this may have caused. Your trust is important to us, and we are dedicated to earning it every day.
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FAQ
1. How do I use the VIP Pack?
After purchasing the VIP Pack or adding items to the cart,the system will automatically apply the best available benefits based on the items in your cart. You can click on the "VIP Packs" section on the cart page to choose whether to use the benefits from the pack. You can also click the VIP Pack icon in the bottom right corner of the homepage, product pages, or the Store page to open the pop-up window again and view the details and usage status of each benefit
2. Can I get a refund after purchasing?
You can request a refund at any time if none of the benefits in the VIP Pack have been used or redeemed. Once any benefit has been used/redeemed, the pack becomes non-refundable.
3. Important Notes for Using the VIP Pack
· The Lube Coupon and the {0} OFF Coupon can be used together in the same order. The {0} OFF Coupon cannot be used alongside other discount offers. · When using the Lube Coupon, it must be included in an order with at least one toy product. · When using the {0} OFF Coupon , large machines and cameras are not eligible for the discount. · The Points Benefit requires you to log into your account to claim it. Points are valid for 12 months from the date they are claimed.
4. VIP Pack usage time
Each benefit is valid for 15 days from the date of purchase. Please use/redeem them promptly, as all benefits will automatically expire after the validity period.
5. When can I purchase this Pack?
The purchase period is from October 21, 2025, 00:00:00 – November 10, 2025, 23:59:59 (EDT). · Each user is limited to one purchase. The purchase of this VIP Pack does not count toward points accumulation, and all benefits are for personal use only—they are non-transferable and cannot be extended. Lovense reserves the final right of interpretation for this promotion.
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